Noticias
Oscar García Cardoze, presenta el informe de su gestión frente a la ACODECO
Panamá, 21 de junio de 2019
La ACODECO puso a disposición de la ciudadanía en general, el Informe de Gestión correspondiente al periodo 2015-2019, en el que se destacan avances tecnológicos en la atención al consumidor, tales como el APP, los tableros de quejas y de multas, así como de interacciones y la facilidad para la presentación de quejas en historial de crédito en línea, entre lo más reciente.
El documento, que comprende un total de 48 páginas, destaca que el primer paso para estas innovaciones fue renovar el sitio www.acodeco.gob.pa, el cual a partir de 2015, con la finalidad de hacerlo más amigable y de fácil navegación para los consumidores. El mismo, puedo ser consultado desde cualquier dispositivo móvil.
Por nombrar las ejecutorias más importantes, en el plano de protección al consumidor, se creó el Departamento de Atención al Cliente, el Programa Agente Económico Responsable (AER) y el Servicio de Atención al Cliente (SERMAC) en los municipios de San Carlos, Bugaba, Aguadulce y Soná.
Gracias a reformas de la Ley 14 de 2018, se crea la Sección de vehículos a motor, la cual atiende quejas hasta los B/. 30,000.00, cuando antes de esta modificación su alcance y poder de decisión era limitado.
Otros avances fueron la implementación de la Unidad de Análisis de Aumentos de Costos (sobre materiales de construcción), el Programa de Clemencia y el Programa Corporativo de Conformidad, como parte de la Dirección Nacional de Libre Competencia, entre otras.
Sobre redes sociales, la cuenta de twitter institucional @acodecoresuelve, creada en 2015, sobrepasa los 19,000 seguidores, resultando este además de un canal para comunicar denuncias, es una vía informativa para conocimiento de la comunidad de las acciones desarrolladas día a día por la entidad.
El informe presentado, también destaca los convenios suscritos con otras entidades y organizaciones, tanto nacionales como internacionales, la transparencia y ética institucional, se destaca también la reestructuración interna y el bienestar logrado para los colaboradores.
