ACODECO

En los primeros seis meses del año 2009, los consumidores realizaron setenta y cuatro (74) quejas ante la ACODECO en contra de empresas de venta de celulares. Estas quejas realizadas son equivalentes a B/. 13,588.98.

     En el departamento de conciliación de la ACODECO, se recibieron quejas por equipos celulares, relacionados con: incumplimiento de garantías (49); anulación de contratos (8); resolución/contrato (6); cobro indebido (3); venta engañosa (3); incumplimiento de servicios (2); falta de información (2); y uno por incumplimiento de contrato.

‘Quejas Resueltas’

     En el departamento de conciliación la ACODECO, se le dio respuesta a 80 quejas presentadas por los consumidores, entre los años 2006 y 2008, equivalentes a un monto aproximado de B/. 13,457.25. Entre las principales causales para la solución de éstas quejas, se encuentran: 21 por desistimiento; 21 por constancia/desestimiento; 11 por acuerdo o arreglos; 11 por desistimiento/devolución; 6 por acuerdo/devolución; 5 por abandono de la queja; y 5 por acuerdo/reemplazo.