ACODECO

5 de julio de 2010

La cultura de la denuncia, que cada día va en aumento en nuestro país, hará que los comercios que brindan productos y servicios, pongan más empeño y atención en sus diversas actividades a fin de proteger a los clientes y usuarios así como de hecho evitar sanciones por parte de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

Casos como el de la familia Fábrega-Rodríguez, donde la zozobra y la preocupación inundaron el ambiente  en el que uno de sus miembros estuvo en peligro, no deben repetirse cuando en especial el comercio, en este caso Hotel La Gaviota, busca brindar diversión y no malos ratos a sus clientes.

Es así como el artículo 116 de la Ley 45 de 2007 consagra que “Cualquier consumidor que se considere afectado por violaciones a las disposiciones de protección al consumidor de conformidad con la ley y los reglamentos, por parte de proveedores de bienes o servicios, podrá presentar a la Autoridad, solicitud de queja, de acuerdo con las normas de competencia previamente establecidas para esta institución”.

Señala además la norma que, “La presentación de la queja se hará por escrito ante la Dirección Nacional de Protección al Consumidor y deberá indicar las generales del consumidor y del agente económico o proveedor de servicios, así como los fundamentos qu