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Decisión de Quejas por un monto de 344 mil balboas
- El artículo 115 de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, permite a la ACODECO decidir hasta por un valor de B/.2,500.00
Si usted tiene una queja por un monto igual o inferior a los B/.2,500.00 y no logra un acuerdo con el agente económico, el Departamento de Decisión de Quejas es el encargado de hacer cumplir la Ley de Protección al Consumidor y decidir quién tiene la razón en base a la norma. Las quejas son muy variadas, los casos van desde incumplimiento de garantías y de servicios hasta quejas por venta engañosa.
De acuerdo al reporte del Departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, de enero a mayo de 2011, se resolvieron a favor del consumidor 860 expedientes de proveedores de bienes y servicios diversos, por un monto de B/.344,081.98, contra quienes se presentaron quejas por diversas faltas a la Ley 45.
De estos expedientes, 510 quejas fueran solucionadas a favor del consumidor sin tener que llegar a la celebración de una audiencia; 260 quejas se conciliaron en el acto de audiencia; 44 casos se decidieron mediante resolución a favor del consumidor; y 46 quejas se archivaron, por abandono del consumidor.
Es necesario destacar que el trámite de estos procesos se lleva a cabo con la asesoría de abogados idóneos y con el apoyo de funcionarios conciliadores, con experiencia en lo que se refiere a las relaciones de consumo entre consumidores y proveedores.
Esta queja es tramitada