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Decisión de Quejas por un monto de 344 mil balboas
Si usted tiene una queja por un monto igual o inferior a los B/.2,500.00 y no logra un acuerdo con el agente económico, el Departamento de Decisión de Quejas es el encargado de hacer cumplir la Ley de Protección al Consumidor y decidir quién tiene la razón en base a la norma. Las quejas son muy variadas, los casos van desde incumplimiento de garantías y de servicios hasta quejas por venta engañosa.
De acuerdo al reporte del Departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, de enero a mayo de 2011, se resolvieron a favor del consumidor 860 expedientes de proveedores de bienes y servicios diversos, por un monto de B/.344,081.98, contra quienes se presentaron quejas por diversas faltas a la Ley 45.
De estos expedientes, 510 quejas fueran solucionadas a favor del consumidor sin tener que llegar a la celebración de una audiencia; 260 quejas se conciliaron en el acto de audiencia; 44 casos se decidieron mediante resolución a favor del consumidor; y 46 quejas se archivaron, por abandono del consumidor.
Es necesario destacar que el trámite de estos procesos se lleva a cabo con la asesoría de abogados idóneos y con el apoyo de funcionarios conciliadores, con experiencia en lo que se refiere a las relaciones de consumo entre consumidores y proveedores. Esta queja es tramitada dentro de un proceso administrativo, en donde se tratará de avenir a las partes para llegar a un acuerdo, pero de no ser posible, se seguirá el trámite del proceso, que involucra la presentación de pruebas (testimonios, inspección, peritaje, etc.), para luego emitir una decisión conforme lo establecido en las normas legales, que podrá ser apelada por cualquiera de las partes, ante el Administrador de la ACODECO.