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Acodeco recibe 151 quejas contra empresas distribuidoras de automóviles
Enero 28 de 2015
- Al adquirir un vehículo los consumidores deben analizar las opciones que hay en el mercado, comparar precios, garantía y servicio.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), recomienda analizar bien las distintas opciones que ofrece el mercado automotriz antes de comprar un vehículo nuevo o usado. Al tratarse de una decisión financiera que afecta el presupuesto familiar, se debe tomar la mejor opción comparando precio, modelos, extras, repuestos y servicio de post venta.
El Administrador de la Acodeco, Oscar García Cardoze recomendó a los consumidores exigir la garantía por escrito, dado que la mayoría de las quejas que recibe la Acodeco en cuanto a este mercado, son por incumplimiento de la garantía.
De enero a diciembre de 2014 se recibieron en el Departamento de conciliación 151 quejas por parte de los consumidores en contra de las empresas distribuidoras de vehículos nuevos y 50 por autos de segunda por distintos motivos. Quejas en vehículos nuevos por incumplimiento de garantía (121 casos); vicio oculto (12 casos); falta de información comercial (5 casos); incumplimiento de contrato (2), venta engañosa (2) y mercancía defectuosa (2). El monto total de las reclamaciones asciende a B/. 3,011,364.06
En ese periodo la entidad mantiene un reporte de 70 quejas resueltas a favor de los consumidores por un monto de $ 1,384,311.66, de las que se dieron 38 por desistimiento de la queja; 28 por acuerdos y 4 fallos a favor del consumidor por la Defensoría de oficio.
Con relación a las empresas distribuidoras de automóviles que más quejas reciben, la lista la encabeza Petro Autos (36), Silaba Motors S,A (24), Ricardo Pérez (14), Panameña de Motores (13), Grupo Sílaba (11), Distribuidora David (9), Motores Japoneses (8) y Empresas Melo (8).