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ACODECO recibe 48 quejas contra empresas distribuidoras de automóviles
Mayo 4 de 2015
- Consumidores deben ser cautelosos y analizar las opciones en el mercado antes de adquirir un vehículo nuevo o de segunda.
- Primer trimestre del año.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), recomienda analizar bien las distintas opciones que ofrece el mercado automotriz antes de comprar un vehículo nuevo o usado. Los consumidores deben tomar en cuenta factores como respaldo en repuestos, servicio de post venta, comparar facilidades entre los concesionarios, entre otros aspectos.
En los primeros tres meses del año se han presentado 48 quejas en el Departamento de conciliación de la ACODECO en contra de las distribuidoras de vehículos por distintas anomalías. La mayor cantidad de quejas son por el incumplimiento de las garantías (28); cláusulas abusivas (5), vicio oculto (4); falta de información comercial (3); incumplimiento de contrato (3), incumplimiento de servicios (1), devolución de dinero/abono (1), venta engañosa (1), mercancía defectuosa (1), y custodia de bien (1). El monto total de los reclamos asciende a B/. 922,903.87.
En este periodo, la entidad mantiene un reporte de 20 quejas resueltas a favor de los consumidores por un monto de B/. 374,590.00, de las que se dieron 14 por desistimiento de la queja y 6 por acuerdos.
El Administrador de ACODECO, Oscar García Cardoze manifestó que actualmente se trabaja en un borrador de reformas a la Ley 45 que obliga a las empresas distribuidoras de automóviles a mantener un mínimo de piezas y repuestos disponibles para los clientes a corto plazo, ya que actualmente los consumidores pasan meses sin obtener respuesta. Se espera que antes del primer semestre de este año las sugerencias se presenten ante el Ministerio de Comercio e Industrias y posteriormente al Consejo de Gabinete.