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ACODECO resuelve quejas por más de B/.4 millones a favor de los consumidores
Mayo 20 de 2015
En los primeros cuatro meses de este año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) ha resuelto 744 quejas a favor de los consumidores por B/. 4,065,246.48, como resultado de los procesos efectuados a los agentes económicos que incumplieron en su mayoría por insatisfacciones en compra de casas o apartamentos, autos nuevos o usados, electrodomésticos y celulares, paquetes vacacionales y hoteles entre los más destacados. El informe de quejas resueltas consolidado en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio de la entidad reguladora indica que para el año 2014 la cuantía fue B/. 3,092,143.64 lo que indica que este año se ha incrementado la suma de quejas resueltas a favor de los consumidores en casi un millón de balboas. El Administrador de la ACODECO, Oscar García Cardoze recalcó que la institución se está esforzando en darle más agilidad a los procesos para resolver las reclamaciones de los consumidores, ya sea llegando a un acuerdo en audiencia, a través de conciliaciones o bien, con un acuerdo extrajudicial por medio de la Defensoría de Oficio y que los proveedores cumplan con lo establecido en la Ley 45. Las principales quejas giran en torno al tema de las garantías, reclamaciones por vicios ocultos e irregularidades en los contratos, explicó García. Es importante que los consumidores al momento de presentar una queja presenten los documentos que sustenten la misma, tales como contratos, folletos, volantes, recortes de periódico, garantía del producto, facturas, publicidad, recibos de caja, etc. y que utilicen las redes sociales responsablemente para denunciar irregularidades del mercado.