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ACODECO CREA PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE
Septiembre 30 de 2015
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), ha creado el programa denominado “Agente Económico Responsable (AER)”, que permitirá a las empresas afiliadas brindar a sus consumidores un alto estándar de calidad de atención al cliente, con la adecuada orientación de la Autoridad.
En conferencia de prensa, el administrador de ACODECO Oscar García Cardoze, destacó que “dentro de las funciones y atribuciones que establece la Ley 45, ACODECO podrá establecer sus políticas generales de gestión y velar por su ejecución, por lo que en este sentido, se ha creado un programa de responsabilidad social empresarial, denominado “Agentes Económicos Responsables (AER)”, que permitirá a los proveedores que así lo deseen, afiliarse a este programa y así brindar a sus consumidores un alto estándar de calidad en atención al cliente.
Este programa promueve la solución de quejas dentro del local comercial, mediante una adecuada orientación de la Autoridad y con el debido registro de atención del reclamo. A su vez, permite a los afiliados mantener un formulario de quejas de ACODECO para que los consumidores puedan presentarlas en sitio, sin tener que trasladarse a la entidad, lo que beneficiaría enormemente a sus clientes y les elevaría el perfil a aquellos comercios que adopten esta responsabilidad con su consumidores.
Este innovador programa tiene como finalidad, que la relación de consumo entre proveedor y consumidor no sólo esta apegada a las disposiciones establecidas en la ley de protección al consumidor, sino que refleje el más alto sentido de compromiso que una entidad comercial debe expresar.
Se espera que muchas empresas se afilien a este programa, luego de los 3 meses de la puesta en práctica de este plan piloto.
