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ACODECO destaca desempeño positivo del programa AER
Con balance positivo resultó la evaluación del programa Agente Económico Responsable (AER), el cual permite a los consumidores que compran en las empresas que se afilian voluntariamente al programa, interponer sus quejas en el sitio sin tener que trasladarse a las oficinas de la ACODECO.
Los principales resultados de la evaluación, de los primeros 9 meses de su implementación, octubre de 2015 a junio de 2016, se destacan a continuación.
Respecto de la eficiencia del programa, se observó una ganancia del tiempo de respuesta en los reclamos presentados y resueltos a favor de los consumidores en los acuerdos pactados, producto del esfuerzo de los AER por brindar una buena atención, para mejorar su reputación y credibilidad.
Entre el 1 de octubre de 2015 al 30 de junio del 2016, el programa AER atendió 270 reclamos de los consumidores, de los cuales 219 fueron resueltos a favor. De los reclamos resueltos favorablemente, 191 correspondieron a acuerdos pactados entre los consumidores y los agentes económicos afiliados al programa AER; 26 fueron resoluciones emitidas por la ACODECO y dos correspondieron a transacción extrajudicial.
En cuanto a la percepción de los consumidores sobre el programa, el 94.0% lo considera favorable y han mostrado su disposición en caso de ser necesario, reclamar nuevamente por esta vía y, manifestaron su anuencia a recomendar el uso del programa a otros consumidores.
En la encuesta realizada a los consumidores, estos manifestaron su interés de que más comercios estén afiliados al programa, y próximamente la ACODECO anunciará las nuevas empresas que se han inscrito en este programa, a la vez que desde ya se coordinan acciones para replicarlo en el resto del país.
El administrador de la ACODECO, Oscar García Cardoze, ha manifestado continuar con la evaluación del programa, tanto a los consumidores que lo utilizan como a los comercios afiliados y realizar correctivos de ser necesario para su mejora. Actualmente se evalúa extender el programa a otras industrias, como el sector inmobiliario, entre otros.
