ACODECO

En el primer semestre del año 2009, la ACODECO ha solucionado 740 quejas presentadas por consumidores, correspondientes a un valor de B/. 9,807,952.14.

En el departamento de conciliación se recibieron 161 quejas de consumidores, por un monto aproximado de B/. 7,362,517.00. Entre las principales causales para la solución de éstas quejas, se encuentran: 47 por acuerdos en audiencia; 27 por abandono; 25 por constancia/desestimiento; 21 por acuerdo/devolución; 18 por acuerdo/reparación; y 15 por desistimiento.

El valor de las principales quejas solucionadas en el departamento de decisión de quejas ascendió a B/. 224,188.08, y se solucionaron por, 158 por desistimiento; 108 por constancia/desistimiento; 72 por desistimiento/devolución; y 54 por acuerdos o arreglos, entre otros motivos.

Setenta y ocho de éstas quejas fueron resueltas a través de la defensoría de oficio y en los tribunales: 26 casos fueron solucionados por acuerdos (extrajudiciales, judiciales y transacción judicial); 32 por abandono; 13 por sentencia favorable; y   7 por desistimiento/devolución.