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ACODECO se prepara para presentar modificaciones a la Ley 45
Mayo 22 de 2015
Si usted se apresta a tomar un avión para viajar al exterior y por algún motivo la aerolínea cancela el vuelo o le extravía sus maletas, podría tener derecho a una indemnización o por lo menos es lo que pretende la ACODECO con la modificación a la ley y basándose en que además de la incomodidad que ello representa para el consumidor, están los gastos extras que debe enfrentar.
De hecho, la Unión Europea cuenta ya con una normativa de protección a los consumidores y ACODECO está dando pasos importantes en este sentido, comentó Oscar García Cardoze, Administrador de la Autoridad. “Habría que normar la ley en este aspecto, al igual pasa con temas como la propina; hay veces que el servicio es deficiente, incluso los consumidores deben pararse y pagar en la caja una vez se ofrece el servicio, hemos recibido denuncias vía redes sociales sobre insatisfacciones con algunos proveedores o simplemente manifiestan que no están de acuerdo con el servicio que prestan”, añadió.
Otra modificación sería advertirle al consumidor cuando un aparato o electrodoméstico no es compatible con controles remotos universales. Por ejemplo si compra un televisor de marca genérica y se le daña el control remoto, el consumidor debe estar informado antes de realizar la compra de que ese artículo no es compatible con un control remoto universal para que esté anuente si lo adquiere.
Asimismo se estudia la posibilidad de agilizar aún más el proceso de quejas y reclamaciones vía electrónica. Así el agente económico se puede notificar por esta vía, presentar la documentación requerida por las instancias que investigan la queja, para el consumidor se reduce el tiempo de espera.
En cuanto al tema de las quejas contra inmobiliarias, García Cardoze explicó que hay que dar seguimiento a la preventa de los proyectos ya que si ponemos un “plazo máximo” y el agente económico no lo cumple, el consumidor tiene el derecho a que se le devuelva su dinero. “La preventa no puede ser indefinida, debe tener una fecha tope y mayor certeza de los plazos máximos”, aseguró.
Las modificaciones están siendo evaluadas minuciosamente por el equipo de especialistas de la ACODEC