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CHATEA EN LÍNEA CON ACODECO
ACODECO sigue consolidando pautas en materia de interacción con el público, ya que a partir de esta semana se implementó una nueva herramienta a su sistema de atención al consumidor, el “Contact Center” con una inversión de B/.29,467.00.
Este completo sistema, brinda al consumidor la posibilidad de “chatear en línea” con un agente o funcionario del equipo de Atención al Consumidor, durante los días y horas laborables, quien dará respuesta a las consultas que los consumidores realicen.
Abriendo la página www.acodeco.gob.pa, aparecerá una franja de color verde en su teléfono móvil o en la pantalla de su computadora invitándole a realizar sus consultas vía chat. Cabe destacar que la Unidad de Atención al Cliente de la ACODECO, que es la encargada de atender consultas, asistencias y denuncias ha procesado de enero 2015 a abril del presente año, un total de 12,552comunicaciones directas con el público.
Con esta nueva herramienta, que también posee Interactive Voice Response o IVR (por sus siglas en inglés), la institución podrá recibir las llamadas y brindar opciones de respuesta simple al consumidor, mediante un menú interactivo, cuya finalidad es reducir el tiempo de espera de los usuarios e incrementar la productividad y efectividad de atención en la institución.
Así, la entidad espera poder atender a un mayor número de consumidores con la incorporación de esta herramienta, que su suma a la línea gratuita de atención al consumidor 130 y a las redes sociales de Facebook y Twitter @acodecoresuelve.
